Conditions Générales

Conditions Générales – WMA World Maritime Agency

Les présentes conditions définissent le cadre général applicable aux demandes et échanges via le site. Les prestations logistiques et de transport peuvent faire l’objet de conditions spécifiques précisées dans les devis, confirmations ou documents contractuels.

1. Objet

WMA fournit des services liés au transport international (maritime / aérien), à la réservation et embarquement, à la gestion documentaire (B/L, dossiers bancaires), au transit douanier et à la logistique intégrée.

2. Demande et devis

Toute demande effectuée via le site (contact ou devis) permet à WMA d’analyser le besoin et de proposer une solution. Un devis ou une confirmation écrite peut être nécessaire avant toute mise en œuvre opérationnelle.

3. Informations fournies par le client

Le client s’engage à transmettre des informations exactes et complètes (nature marchandise, quantités, destinations, contraintes, documents). Toute erreur peut impacter les délais, coûts ou la conformité.

4. Exécution des services

WMA organise, coordonne et suit les opérations en lien avec les intervenants concernés (transporteurs, terminaux, dépôts, autorités, partenaires). Les délais annoncés peuvent dépendre d’éléments externes (planning navire/vol, contrôles, congestion, procédures).

5. Tarifs et paiement

Les tarifs sont définis dans les devis/factures. Les modalités de paiement (échéance, avance, etc.) sont précisées dans les documents commerciaux.

6. Réclamations

Toute réclamation doit être transmise par écrit à : faika@wma.com.tn, en indiquant la référence dossier, la date et le contexte. WMA analyse la demande et répond dans un délai raisonnable.

7. Responsabilité

WMA agit conformément aux pratiques professionnelles du secteur. La responsabilité peut être limitée ou encadrée selon la nature de la prestation, les documents contractuels et les règles applicables.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit de : Tunisie.